Service Après-Vente

Le service après-vente traite les demandes liées à un article endommagé, défectueux, incomplet, difficile à assembler, à une pièce manquante, à une réparation, à un remplacement ou aux garanties légales.

Le service couvre les commandes livrées en France et s’appuie sur le numéro de commande pour identifier le dossier.

Courriel

customercare@korqilo.com

Téléphone

+1 (863) 831-8064

Adresse

113 Bergen Cir, Auburndale, Floride, 33823, États-Unis

Horaires

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France.

Langue de service

Français

La demande indique le numéro de commande, l’article concerné, la nature du problème et les circonstances dans lesquelles il a été constaté.

Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles permettent d’identifier un défaut, un dommage, une pièce manquante ou une difficulté d’assemblage. Aucun document d’identité n’est demandé lorsque les informations de commande suffisent.

Le service après-vente compare les informations transmises avec la commande et les caractéristiques du produit.

Une assistance à distance peut porter sur l’identification d’une pièce, la lecture d’une notice, l’assemblage ou la vérification d’un élément du produit.

Selon le diagnostic et les droits applicables, le traitement peut prendre la forme d’un envoi de pièce, d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction de prix ou d’un remboursement.

Aucune substitution de produit n’est effectuée sans l’accord du client.

Pour un article volumineux, l’organisation tient compte de son poids, de ses dimensions et de la nature de l’intervention.

Une collecte, un retour, une inspection sur place ou une intervention locale est organisé lorsque cette solution est retenue après diagnostic. Les modalités sont communiquées avant le déplacement du produit.

Lorsqu’une réparation ou un remplacement relève d’une garantie légale, les frais nécessaires de transport, de pièces, de matériaux et de main-d’œuvre ne sont pas facturés au consommateur.

Le délai de traitement dépend de la nature de l’intervention et de la disponibilité des pièces ou du produit de remplacement. L’état du dossier peut être demandé au service client avec le numéro de commande.

La disponibilité d’une pièce dépend du modèle, de la pièce recherchée et des stocks du fournisseur. Le service après-vente vérifie cette disponibilité à partir de la référence du produit.

Lorsqu’une pièce n’est pas disponible et qu’une réparation ne peut pas être réalisée dans les conditions légales, les autres solutions prévues par le droit applicable sont examinées.

Une intervention effectuée au titre de la garantie légale de conformité produit les effets prévus par le droit français sur la durée de cette garantie.

Le traitement par le service après-vente n’a pas pour effet de réduire le droit de rétractation ou les garanties légales lorsque ces droits restent applicables.

Les informations de service après-vente sont conservées pendant la durée utile au traitement, à la preuve des interventions et au respect des obligations légales.

L’accès à ces informations est limité aux personnes et prestataires participant à la résolution du dossier.