Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux biens achetés sur le site KORQILO et livrés en France. Elle couvre le droit légal de rétractation, l’organisation du retour, le remboursement et le traitement des articles reçus endommagés ou non conformes.

Les retours ne sont pas remis directement à l’adresse affichée sur le site. Avant tout envoi, le client contacte KORQILO afin de recevoir les instructions de retour et l’adresse de destination.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Pour un article livré en une seule fois, le délai commence le jour où le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs lots ou colis, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou colis.

Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

La décision de rétractation est adressée par courriel à customercare@korqilo.com, par téléphone au +1 (863) 831-8064, ou par courrier à 113 Bergen Cir, Auburndale, Floride, 33823, États-Unis. La demande indique le numéro de commande et permet d’identifier les articles concernés.

Une déclaration claire exprimant la décision de se rétracter est recevable. Le formulaire type ci-dessous peut également être utilisé.

Après notification de la rétractation, les biens sont renvoyés dans un délai de 14 jours. KORQILO communique l’adresse de retour et les instructions logistiques après réception de la demande.

Les frais de transport du retour liés à l’exercice régulier du droit de rétractation sont pris en charge par KORQILO. Aucun frais de traitement de retour n’est facturé au consommateur.

Le consommateur peut manipuler et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte dans le montant remboursé selon le droit applicable. L’absence d’emballage d’origine ou le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ne supprime pas, à eux seuls, le droit légal de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories exclues par le droit français lorsque leur nature correspond à une exception légale.

Une exclusion n’est appliquée que lorsque la nature du bien et les conditions de la vente entrent dans le champ de l’exception concernée.

En cas de rétractation régulière, le remboursement comprend le prix des biens concernés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.

Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client au-delà du mode standard n’entre pas dans le remboursement de la différence de prix.

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode ne générant pas de frais.

Le remboursement est engagé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle KORQILO est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte prend de 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. Au-delà de ce délai, le client contacte KORQILO. Un retard de remboursement entraîne les majorations prévues par le droit français.

Le simple refus d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de rétractation. Le client adresse sa décision à KORQILO afin que le retour soit identifié et traité.

Un article reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de la commande est signalé avec le numéro de commande et des éléments permettant de constater l’anomalie. Les frais liés au retour ou au remplacement d’un article concerné par une non-conformité sont pris en charge par KORQILO.

Les demandes de retour et de remboursement sont adressées à customercare@korqilo.com ou au +1 (863) 831-8064.

Adresse de contact : 113 Bergen Cir, Auburndale, Floride, 33823, États-Unis. Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France.