Préparation et traitement des commandes

Après validation du paiement, le système enregistre la commande et transmet une confirmation par courriel.

Cette confirmation reprend les éléments de l’achat. L’acceptation finale reste liée aux vérifications de paiement, de disponibilité et de cohérence nécessaires avant expédition.

Le traitement comprend la vérification du paiement, de la disponibilité des articles, de l’adresse et des éléments utiles à la prévention de la fraude.

Une anomalie de paiement, d’adresse ou de stock peut entraîner une demande d’information avant la poursuite du traitement.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Une commande reçue avant 17 h 00, heure de France, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 00 commence son traitement le jour ouvré suivant. Une commande reçue pendant un jour férié en France commence son traitement le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation des commandes en stock est de 1 à 3 jours ouvrés.

Un article affiché en précommande ou avec une disponibilité différée suit l’échéance indiquée sur sa fiche avant le paiement. Cette échéance ne remplace pas le délai estimatif de transport après expédition.

Une demande de correction d’adresse ou d’annulation est recevable tant que la commande n’a pas été expédiée.

La demande est adressée à customercare@korqilo.com ou au +1 (863) 831-8064 avec le numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, la modification logistique n’est plus disponible.

Le stock est affecté au cours du traitement après les contrôles nécessaires. Les articles sont identifiés, vérifiés puis préparés pour l’expédition.

Le contrôle porte sur la référence commandée, la quantité et l’état observable avant emballage.

L’emballage est choisi en fonction du poids, des dimensions et de la nature du produit afin de permettre son transport.

Un article volumineux peut nécessiter un conditionnement distinct ou plusieurs colis.

Une commande peut être répartie en plusieurs colis ou expéditions selon le stock, le poids et les dimensions des articles.

Après expédition, le courriel de confirmation de départ indique les numéros de suivi correspondant à chaque colis ou lot.

Lorsqu’un article payé devient indisponible avant expédition, le client reçoit une information.

Aucun remplacement n’est effectué sans accord. Le client peut accepter une solution proposée, conserver les autres articles disponibles ou demander le remboursement du montant correspondant à l’article indisponible.

L’expédition est confiée à USPS. Une confirmation d’expédition est envoyée avec le numéro de suivi et les informations permettant de suivre l’acheminement.

Le délai estimatif de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés et reste distinct du délai de préparation.

Lorsqu’un retard de préparation affecte la date de livraison convenue, le client reçoit les informations nécessaires pour exercer les droits prévus en cas de retard.

En l’absence de date de livraison convenue, le délai légal maximal de livraison de 30 jours à compter de la conclusion du contrat reste applicable.