Questions sur les commandes et le service
Quels produits sont proposés ?
KORQILO présente des abris de jardin, bains de soleil, balancelles suspendues, salons de jardin, pergolas et lits doubles.
Comment connaître la disponibilité d’un article ?
L’état de disponibilité affiché sur la fiche produit indique si l’article peut être commandé. Une variation de taille, de couleur ou de modèle dispose de son propre état de stock lorsqu’elle est proposée.
Les articles personnalisés sont-ils traités comme les autres retours ?
Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève de l’exception légale au droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix destinés au marché français sont affichés en euros et le montant final du paiement inclut la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les frais de livraison.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard et American Express sont acceptés. Le paiement à la livraison, le paiement en plusieurs fois et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.
Comment la commande est-elle confirmée ?
Après validation du paiement et des contrôles nécessaires, une confirmation de commande est envoyée par courriel avec les informations de l’achat.
Puis-je modifier ma commande ?
Une modification d’adresse ou une demande liée à la commande est recevable avant expédition. Contactez le service client avec le numéro de commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation peut être demandée avant expédition. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus disponible et le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours.
Quel est le délai de préparation ?
La préparation dure de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h 00, heure de France, entrent dans le traitement du jour ; après 17 h 00, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Quels sont les frais de livraison ?
Les commandes de €0.01 à € 174.90 supportent € 8.58 de frais de livraison. À partir de € 174.91, aucun frais de transport n’est facturé au client.
Où livrez-vous ?
La livraison est proposée en France. Les commandes destinées à un autre pays ne sont pas expédiées.
Quel est le délai estimatif de livraison ?
Le délai estimatif est de 6 à 15 jours ouvrés. Il ne comprend pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Quel transporteur est utilisé ?
L’expédition est confiée à USPS. Le suivi est communiqué par courriel après expédition.
Tous les articles arrivent-ils ensemble ?
Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon le stock, le poids et les dimensions. Le courriel d’expédition indique les numéros de suivi correspondant à chaque envoi.
Puis-je demander une date de livraison ?
Après la commande, le client peut communiquer la date ou la plage souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur et ne devient contractuelle qu’après confirmation écrite.
Que se passe-t-il en cas d’absence ?
Le suivi du transporteur indique la nouvelle présentation, la mise à disposition ou l’étape suivante. En cas de difficulté, le service client examine le dossier à partir du numéro de commande.
Que faire si un article est endommagé ou incomplet ?
Contactez KORQILO avec le numéro de commande et des éléments permettant d’identifier le dommage ou la pièce manquante. Le dossier est orienté vers une réparation, une pièce, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement selon la situation et les droits applicables.
Quel est le délai de rétractation ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou de la réception du dernier bien, lot ou colis lorsque la commande est livrée en plusieurs parties.
Qui paie le retour lié à la rétractation ?
Les frais de transport du retour sont pris en charge par KORQILO. Aucun frais de traitement de retour n’est facturé.
Quand le remboursement apparaît-il ?
Après émission du remboursement, le crédit apparaît en 3 à 5 jours ouvrés selon la banque. Le délai légal d’émission du remboursement lié à la rétractation reste celui prévu par le droit français.
Puis-je demander un échange ?
Un échange peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standard de retour et de réexpédition sont pris en charge par KORQILO.
Comment contacter le service après-vente ?
Écrivez à customercare@korqilo.com ou appelez le +1 (863) 831-8064. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de france, hors jours fériés en france.