Gestion des Réclamations

Une réclamation peut concerner une commande, un paiement, la livraison, un produit endommagé, incomplet ou non conforme, un retour, un échange, un remboursement, une réparation ou le fonctionnement du service après-vente.

Le dépôt d’une réclamation n’entraîne aucun frais de traitement facturé par KORQILO.

Une réclamation peut être adressée par courriel à customercare@korqilo.com, par téléphone au +1 (863) 831-8064, ou par courrier à 113 Bergen Cir, Auburndale, Floride, 33823, États-Unis.

Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France.

• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de l’achat.
• Article concerné.
• Description factuelle du problème.
• Photographies ou vidéo lorsque ces éléments sont utiles pour constater un dommage, un défaut ou une pièce manquante.
• Preuve d’expédition ou de livraison lorsque la réclamation porte sur le transport.

La réception d’une réclamation écrite permet d’ouvrir un dossier associé à la commande et aux éléments transmis.

Lorsque des informations manquent pour comprendre la situation, le service client demande uniquement les éléments nécessaires à l’examen du dossier.

L’examen porte sur les informations de commande, le suivi logistique, les caractéristiques du produit, les éléments transmis par le client et, lorsque cela est utile, les informations du prestataire concerné.

Le temps de traitement dépend de la nature du dossier, de la nécessité d’obtenir des éléments complémentaires et de l’intervention d’un transporteur ou d’un prestataire technique. Lorsque l’examen se prolonge, le client reçoit une information sur l’état du dossier.

Selon la nature du problème et les droits applicables, le traitement peut conduire à une réparation, un remplacement, l’envoi d’une pièce manquante, une nouvelle expédition, une réduction de prix ou un remboursement.

La solution retenue tient compte des droits légaux du consommateur et des circonstances établies par le dossier.

Les données utilisées dans le cadre d’une réclamation sont limitées aux informations nécessaires à l’identification de la commande, à l’examen des faits, à la communication avec le client et à la conservation des éléments utiles à l’exercice des droits.

Les éléments sont accessibles aux personnes et prestataires intervenant dans le traitement du dossier dans la limite de leur mission.

Une réclamation n’a pas pour effet de réduire le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables au produit.

Lorsqu’une réclamation concerne un droit soumis à un délai légal, l’existence du dossier est prise en compte sans priver le consommateur du délai prévu par la loi.

À l’issue de l’examen, la réponse communiquée récapitule le traitement retenu et les étapes nécessaires à son exécution.

Le consommateur conserve les voies de recours prévues par le droit applicable lorsqu’il conteste la réponse reçue.