Sécurité des Paiements

Le paiement intervient dans le parcours de commande après vérification du panier, de l’adresse de livraison, de l’adresse de facturation et du montant final.

Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard et American Express. Les paiements sont effectués en euros.

Le site utilise une connexion chiffrée par le protocole HTTPS et les mécanismes TLS pris en charge par l’infrastructure du commerce en ligne.

Le chiffrement réduit l’exposition des données pendant leur transmission entre l’appareil du client et les services qui traitent la commande et le paiement.

Les données complètes de carte sont transmises au prestataire de paiement intégré au parcours de commande.

KORQILO ne conserve pas le numéro complet de carte ni le code de sécurité. Les informations accessibles au marchand sont limitées aux données nécessaires à l’identification et au suivi de la transaction.

La carte fait l’objet d’une demande d’autorisation auprès des acteurs du circuit de paiement. Une étape d’authentification peut être demandée par l’émetteur de la carte.

Un paiement refusé ou une authentification non terminée empêche la finalisation de la transaction concernée.

Des contrôles techniques et des vérifications de cohérence servent à détecter les transactions présentant des indices de fraude ou d’usage non autorisé.

Une commande atypique peut être soumise à une vérification avant son acceptation. Un paiement présentant des indices sérieux de risque peut être refusé.

Aucun système connecté ne supprime l’ensemble des risques techniques. Les mesures de protection réduisent les risques d’accès non autorisé sans créer une sécurité absolue.

Le client protège l’accès à son appareil, à son compte et à ses données de paiement et évite de communiquer ses identifiants par un canal non sollicité.

Une opération suspecte liée à une commande KORQILO peut être signalée à customercare@korqilo.com ou au +1 (863) 831-8064 avec le numéro de commande et les informations non sensibles permettant d’identifier la transaction.

Le titulaire de la carte conserve également les démarches prévues par son établissement bancaire pour une opération non autorisée.

Un paiement non finalisé peut apparaître temporairement comme une opération en attente. Une telle opération est distincte d’un débit définitif.

Lorsqu’un client constate deux débits définitifs correspondant à la même commande, il transmet les références de la commande et des opérations afin que la situation soit examinée.

Un remboursement validé est transmis au moyen de paiement utilisé pour la commande. Les données nécessaires au remboursement sont traitées par le prestataire de paiement.

Après émission, le crédit bancaire apparaît en 3 à 5 jours ouvrés selon la banque.

Les données de transaction accessibles à KORQILO sont limitées aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour le traitement du paiement, la comptabilité, la prévention de la fraude, le remboursement ou la gestion d’un litige de carte.

Les données sont conservées pendant les durées nécessaires à ces finalités et aux obligations légales. Les transferts internationaux soumis au droit européen reposent sur un mécanisme juridique reconnu.

Un incident affectant des données de paiement est analysé afin d’en déterminer la portée, limiter ses effets et appliquer les obligations de notification prévues par le droit applicable.

Les contestations de carte et demandes de rétrofacturation sont traitées à partir des informations de commande et des preuves de transaction disponibles.