Disponibilité des Produits

01

Lecture des états de stock

En stock: L’article est disponible à la commande au moment de l’affichage.
Rupture de stock: L’article ne peut pas être commandé tant qu’une nouvelle disponibilité n’est pas affichée.
Précommande: La commande est enregistrée avant la disponibilité physique annoncée sur la fiche produit.
Livraison différée: La fiche produit présente une date ou une période de disponibilité postérieure à la commande.
Arrêté: L’article n’est plus proposé à la vente.

02

Variantes

Une taille, une couleur, une finition ou un modèle dispose de son propre état de disponibilité lorsqu’une variante distincte est proposée.

La disponibilité d’une variante n’implique pas la disponibilité d’une autre variante du même produit.

03

Précommande et disponibilité différée

Lorsqu’un article est proposé en précommande ou avec une disponibilité différée, la date ou la période annoncée est présentée sur la fiche produit avant la validation du paiement.

Une évolution de cette échéance donne lieu à une information adressée au client concerné, avec les choix disponibles pour la suite de la commande.

04

Réservation du stock

Le simple ajout d’un article au panier ne réserve pas durablement le stock. L’allocation intervient dans le cadre du traitement de la commande après les vérifications de paiement et de disponibilité.

Une variation de stock peut intervenir entre l’affichage d’une fiche et la finalisation de la commande lorsque plusieurs clients commandent le même article.

05

Indisponibilité après paiement

Lorsqu’un article devient indisponible après paiement et avant expédition, le client reçoit une information identifiant l’article concerné.

Aucun article de substitution n’est envoyé sans l’accord du client. Le client peut accepter un remplacement proposé, maintenir les articles disponibles d’une commande partielle ou demander le remboursement du montant correspondant.

06

Commande partielle

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité, le poids et les dimensions.

Lorsqu’un article indisponible est retiré de la commande, le montant correspondant est remboursé vers le moyen de paiement d’origine. Après émission, le crédit bancaire apparaît en 3 à 5 jours ouvrés selon la banque.

07

Notifications de retour en stock

Une notification de retour en stock signale que l’article est de nouveau affiché comme disponible au moment de l’envoi de l’information.

Cette notification ne constitue pas une réservation. La disponibilité reste déterminée au moment du traitement de la commande.

08

Erreur de stock ou erreur technique

Une incohérence entre le stock réel et l’état affiché peut résulter d’une erreur de synchronisation ou d’un incident technique.

Lorsqu’une telle erreur affecte une commande déjà payée, le client est informé et choisit entre les solutions disponibles, y compris le remboursement de l’article indisponible.

09