Politique de Garantie

Les biens vendus à des consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par le droit français.

Ces protections légales s’appliquent indépendamment de toute prestation commerciale supplémentaire. Aucun droit légal ne dépend de l’existence d’une extension payante.

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant une période de 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions fixées par le droit français.

Un bien est concerné lorsqu’il ne correspond pas aux caractéristiques convenues, à l’usage attendu d’un bien de même type ou aux éléments contractuels qui déterminent sa conformité.

La garantie légale des vices cachés concerne un défaut caché présent au moment de la vente, d’une gravité telle qu’il rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l’usage.

L’action liée à un vice caché s’exerce dans les délais prévus par le droit français à compter de la découverte du vice.

La demande est adressée à customercare@korqilo.com ou au +1 (863) 831-8064. Elle comprend le numéro de commande ou une preuve d’achat, l’identification du produit et une description précise du défaut constaté.

Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles au diagnostic. Aucun document d’identité n’est demandé lorsque l’identification de la commande suffit au traitement du dossier.

Le service après-vente examine les informations transmises afin d’identifier le défaut, la pièce concernée et le mode de traitement adapté.

Pour un article volumineux, l’examen tient compte du poids, des dimensions et des contraintes de transport. Une collecte, une inspection sur place ou un retour est organisé lorsque la solution retenue l’exige.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité intervient par réparation ou remplacement selon les règles françaises applicables et les conditions de proportionnalité prévues par la loi.

Le transport, les pièces, les matériaux et la main-d’œuvre nécessaires à une mise en conformité relevant de la garantie légale ne sont pas facturés au consommateur.

La mise en conformité est réalisée dans le délai légal applicable. Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le consommateur dispose des solutions légales de réduction du prix ou de résolution du contrat.

Une réparation effectuée au titre de la garantie légale de conformité prolonge la période de garantie selon les règles françaises applicables. Le remplacement d’un bien ouvre la période de garantie prévue par la loi à compter de la délivrance du bien de remplacement.

La garantie légale ne couvre pas un dommage qui résulte exclusivement d’une utilisation contraire aux instructions, d’un accident postérieur à la délivrance, d’une modification non prévue du produit ou de l’usure normale sans défaut de conformité.

Une exclusion n’est retenue qu’après examen de la cause du défaut et ne réduit pas les droits impératifs du consommateur.

Adresse de contact : 113 Bergen Cir, Auburndale, Floride, 33823, États-Unis. Courriel : customercare@korqilo.com. Téléphone : +1 (863) 831-8064.

Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France.