Politique de Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.

Le paiement à la livraison, le paiement en plusieurs fois et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.

Le site destiné au marché français utilise uniquement l’euro. Les prix sont affichés en euros.

À l’étape finale du paiement, le montant présenté au client correspond au total à payer et inclut le prix des articles, la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les frais de livraison.

La validation de la commande transmet une demande d’autorisation au circuit de paiement. Le débit intervient selon le traitement de la carte par l’établissement émetteur et le prestataire de paiement.

Une autorisation refusée empêche la finalisation du paiement. Le client peut vérifier les informations saisies et utiliser une autre carte acceptée.

Un contrôle de carte peut apparaître sous la forme d’une opération en attente avant la finalisation du débit. Lorsqu’une commande n’est pas acceptée ou qu’un paiement échoue, la levée d’une opération en attente relève du traitement du prestataire et de l’établissement bancaire.

Une opération en attente ne constitue pas une deuxième commande.

Des contrôles de cohérence et de prévention de la fraude sont appliqués avant acceptation de certaines commandes. Une vérification complémentaire peut porter sur l’identité du titulaire du moyen de paiement, l’adresse de facturation ou la cohérence des informations de commande.

Une commande présentant des éléments sérieux de fraude, d’usage non autorisé ou d’impossibilité de vérifier les informations peut être refusée.

Les données complètes de carte sont transmises directement au prestataire de paiement intégré au parcours de commande. KORQILO ne conserve pas le numéro complet de carte ni le code de sécurité.

Les informations accessibles au marchand sont limitées aux données nécessaires à la gestion de la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement et au suivi comptable.

Les informations de facturation sont celles fournies au moment de la commande. La confirmation de commande et les documents disponibles après achat reprennent les éléments nécessaires à l’identification de la transaction.

Une demande relative au document de facturation peut être adressée au service client avec le numéro de commande.

Un remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf règle légale ou accord exprès autorisant un autre traitement.

Après émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte prend de 3 à 5 jours ouvrés selon la banque. Au-delà de ce délai, le client peut contacter KORQILO afin de vérifier l’état du remboursement.

Pour une question de paiement, de débit ou de remboursement : customercare@korqilo.com ou +1 (863) 831-8064.

Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France.