Politique d’Échange

Cette politique d’échange concerne les articles KORQILO livrés en France. Une demande d’échange est adressée dans les 14 jours suivant la réception du bien.

Le droit légal de rétractation demeure distinct de la procédure d’échange. L’examen raisonnable du bien nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ne supprime pas ce droit.

Un article standard peut faire l’objet d’une demande d’échange lorsqu’il est identifié par le numéro de commande et renvoyé dans un état compatible avec l’examen nécessaire du bien.

Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé n’entre pas dans la procédure d’échange fondée sur le droit de rétractation lorsque l’exception légale correspondante s’applique.

La demande est adressée à customercare@korqilo.com ou au +1 (863) 831-8064. Elle indique le numéro de commande, l’article concerné et l’article de remplacement souhaité.

KORQILO examine la demande et communique les instructions de retour. Aucun article n’est renvoyé directement à l’adresse affichée sur le site sans ces instructions.

Les frais standard nécessaires au retour de l’article et à l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par KORQILO.

Les instructions précisent l’adresse de retour et le mode d’acheminement retenu. Le client conserve la preuve de remise du colis au transporteur jusqu’à la clôture de l’échange.

Lorsque l’article choisi en remplacement est plus cher, l’échange est finalisé après paiement de la différence en euros avec un moyen de paiement accepté.

Lorsque l’article de remplacement est moins cher, la différence est remboursée vers le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Le crédit bancaire apparaît en 3 à 5 jours ouvrés après émission du remboursement, selon la banque.

L’échange dépend de la disponibilité de l’article demandé au moment du traitement. Si l’article de remplacement n’est plus disponible, le client est informé et choisit un autre article disponible ou un remboursement.

Aucune substitution n’est effectuée sans l’accord du client.

L’article de remplacement est préparé après réception et contrôle du retour, ou selon l’organisation confirmée par le service client. Son traitement suit les règles de préparation applicables aux commandes, avec un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés lorsqu’il s’agit d’un article en stock.

Le numéro de suivi est communiqué par courriel après expédition.

Le risque attaché au bien de remplacement est transféré au consommateur lorsqu’il en prend physiquement possession, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné et distinct du transporteur en prend possession.

Lorsqu’un retour d’échange est organisé par KORQILO avec les instructions communiquées au client, le traitement du dossier tient compte de la preuve de remise au transporteur.

Lorsqu’un échange ne peut pas être réalisé, le dossier est converti en remboursement lorsque le client retient cette solution et que les conditions correspondantes sont réunies.

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine. Après émission, le crédit apparaît en 3 à 5 jours ouvrés selon la banque.