Politique d’annulation de commande

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

La demande est adressée à customercare@korqilo.com ou au +1 (863) 831-8064 et comporte le numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Une commande remise au transporteur ne peut plus être annulée par interception logistique dans le cadre de cette politique.

Après expédition, le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours. Une demande de retour est alors adressée après réception du bien ou selon les instructions communiquées par le service client.

Une commande d’un article standard peut être annulée avant expédition selon les modalités ci-dessus.

Pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsque l’exception prévue par le droit français est réunie. Une demande reçue avant le début de la réalisation est néanmoins examinée selon l’état réel de la commande.

Une demande peut porter sur un ou plusieurs articles d’une commande avant leur expédition.

Lorsqu’un article fait partie d’un ensemble indissociable ou d’une offre dont le prix dépend de la composition commandée, le service client communique les conséquences sur le prix avant la validation de l’annulation partielle.

Le montant correspondant à une annulation acceptée est remboursé vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement, le crédit bancaire apparaît en 3 à 5 jours ouvrés selon la banque. Aucun frais d’annulation non annoncé avant la commande n’est ajouté.

Une commande peut être annulée avant expédition en cas d’indisponibilité, d’échec de paiement, d’impossibilité de vérifier l’adresse, d’erreur manifeste affectant la commande ou d’éléments sérieux liés à la prévention de la fraude.

Dans ce cas, le client reçoit une information et les sommes encaissées pour les éléments annulés sont remboursées vers le moyen de paiement d’origine.

Lorsqu’une date de livraison convenue n’est pas respectée, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque ce délai supplémentaire expire sans livraison, le consommateur peut mettre fin au contrat. Si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat, la fin du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire.

Après résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

L’annulation avant expédition interrompt la commande avant sa remise au transporteur.

La rétractation est un droit légal exercé après la conclusion du contrat dans le délai de 14 jours prévu pour la vente à distance. Après notification, le bien est renvoyé dans les 14 jours et les frais de retour sont pris en charge par KORQILO.

Courriel : customercare@korqilo.com. Téléphone : +1 (863) 831-8064.

Service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France.